إلغاء المواعيد واسترداد الأموال
ندرك جيدا أن حالات الطوارئ والطلبات من الأسرة أو العمل يمكن أن تنشأ في بعض الأحيان. ومع ذلك، نظرا لوجود موعد محجوز بالفعل، فإن الفشل في الاتصال وإعادة جدولة موعدك أو إلغائه يمنع العملاء الآخرين من حضور موعدهم الخاص.
يجب ان يتم تقديم جميع طلبات الإلغاء والاسترداد من طرفك أو من قبل حامل بطاقة الائتمان ويجب أن تتضمن اسم المستخدم و / أو رقم المعاملة.
ستتم ايداع المبالغ المستردة إلى بطاقة الائتمان الأصلية المستخدمة للدفع في غضون 30 يوما من تاريخ استلام طلب الإلغاء.
سياسة الإلغاء
أي خدمة / علاج / برنامج يتم إلغاؤه في غضون 4 ساعات من الموعد المحدد سيؤدي إلى خصم 50٪ من رسوم الموعد من بطاقة الائتمان المخزنة في الملف.
سيؤدي عدم الحضور أو إخطارنا بعدم الحضور (عدم الحضور) إلى خصم المبلغ بالكامل من بطاقة الائتمان المسجلة في الملف.
يوافق العميل على أن الفشل / رفض التوقيع على استمارة الموافقة المستنيرة سيؤدي إلى فرض رسوم بنسبة 50٪ من رسوم حجز الموعد.
سياسة الإلغاء – حجز المجموعات
سيتم فرض رسوم على إلغاء حجز المجموعات في غضون 4 ساعات من الموعد المحدد بنسبة 50٪ من التكلفة لكل موعد محجوز للأشخاص من بطاقة (بطاقات) الائتمان المسجلة.
سيتم فرض رسوم على عدم حضور المجموعة بالسعر الكامل لكل شخص لجميع المواعيد المحجوزة من بطاقة (بطاقات) الائتمان الموجودة في الملف.
سياسة الإلغاء – باقات عروض
خدمات الباقات غير قابلة للاسترداد ابدا وغير قابلة للتحويل من لحظة شرائها. ومع ذلك، قد يتم استخدام المبلغ المدفوع لخدمات أو منتجات أخرى وفقا لتقدير لهلثكيريبيا للرعاية الصحية المنزلية.
تأخير مباشرة الخدمة بسبب ظروف العميل
نحن ندرك أن حالات الطوارئ والطلبات قد تنشأ من الأسرة أو العمل في بعض الأحيان ولكننا نهدف إلى الحفاظ على خدماتنا وفقا للجدول الزمني. إذا لم تتمكن من حضور الخدمة المحددة لأكثر من خمس عشرة دقيقة بعد الموعد المحدد، فقد لا نتمكن من خدمتك، على الرغم من أننا سنحاول توفير الخدمة لك عندما يكون ذلك ممكنا. إذا لم نتمكن من إعادة جدولة موعدك، سيتم تطبيق رسوم إلغاء متأخر بنسبة 50٪. (على سبيل المثال: لم يكن العميل مستعدا للزيارة أو مشغولا بالأطفال أو الأنشطة اليومية الأخر.)
سياسة الإلغاء – اهمال الموعد
إذا تم التخلي عن موعد، سيتم تحميل العميل الرسوم الكاملة المتعلقة بالموعد المحجوز. تنطبق هذه الرسوم في الحالات التالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تم إرسال الممرضة ولكن العميل غير قادر على تلقي الخدمة لأنه لم يقم بالكشف عن المعلومات عند حجز الموعد (على سبيل المثال: انسحاب الكحول وتعاطي المخدرات)
- تم إرسال الممرضة ولكن العميل غير قادر على تلقي الخدمة بسبب وقوع ملاحظات العميل/ العلامات الحيوية خارج النطاق
- تم إرسال ممرضة، ولم تكتمل الخدمة بسبب الحالة البدنية أو العقلية للعميل (على سبيل المثال: لم يستطع تحمل ذلك، وأُصيب بغَشْيَة وِعائِيَّة مُبْهَمِيَّة ولم يرغب في الاستمرار)
- تم إرسال ممرضة ولكن الخدمة لم تكتمل بسبب ضيق الوقت
-بيئة غير آمنة أو غير صحية
سيتم تطبيق هذه الرسوم أيضا إذا قام العميل بتسهيل بيئة معادية أو غير آمنة كما تحسها الممرضة أثناء الزيارة. لا ينطبق هذا الحكم إذا استمرت الجلسة بشكل طبيعي وفي هذه الحالة سيكون العميل مسؤولا فقط عن التكلفة العادية للخدمة.
في حالة العلاج الوريدي - لن يتم تطبيق هذه الرسوم إذا:
- تم إرسال ممرضة ولكنها غير قادرة على بدء الحقن الوريدي بعد 3 (ثلاث) محاولات. ملاحظة: يجب السماح للممرضة بمحاولة إعطاء الحقن ثلاث مرات على الأقل. إذا اختار العميل عدم الاستمرار بعد المحاولات الأولى أو الثانية، سيتم تطبيق 50٪ من الرسوم.
سياسة الإلغاء - بعد إرسال الممرضة وفي الطريق
إذا تم بالفعل إرسال ممرضة إلى موقع العميل، أو إذا لم تكن موجودا في العنوان المحدد في غضون 10 دقائق من وصول الممرضة، ستطبق الرسوم بالكامل على البطاقة المسجلة في الملف.